AZ zyskuje, konkurencja traci – wywiad z Anną Kur z AZ.pl

Kilka dni temu Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa (NASK) pełniąca funkcję centralnego rejestru domeny krajowej .PL, zaprezentowała swój kwartalny raport obejmujący okres od stycznia do marca 2011 roku.

Znawców rynku raport nie zaskoczył, pokazując podobne trendy jak w całym roku 2010. Brak zmian „na pudle” czyli w czołówce rynku, zajmowanej przez home.pl, NetArt oraz AZ. Dalszy wzrost udziału AZetki w całym rynku (do prawie 12%) , oraz spadek home.pl (minus 3.13 punkty procentowe) oraz NetArt (minus 2.71 p.p w skali roku), niski, oscylujący w granicach 57-58% poziom odnowień na całym rynku PL, wysoki wskaźnik rejestracji powyżej 3 300 nowych domen dziennie.

Zapytaliśmy Annę Kur, Dyrektora AZ.pl o jej opinię na temat rynku i wrażeń po przeczytaniu raportu.

Sylwester Kozak: W okresie od marca 2010 do marca 2011, AZ.pl zwiększyło procentowy udział w rynku z 10.58% do 11.90% co daje wzrost o 1.32 punkty procentowe. Wzrost udziału AZetki następuje przy jednoczesnym dużym spadku udziałów dwóch pozostałych liderów, tj. home.pl i NetArt, które tracą odpowiednio 3.13 p.p. i 2.71 p.p. Aniu, jak oceniasz fakt, że spośród największych firm, AZ.pl jest jedyną, która stale powiększa swój udział w rynku?

Anna Kur: W biznesie nie wystarczy zachowywać swojej aktualnej pozycji. Trzeba się rozwijać szybciej niż konkurencja. Bardzo się cieszę, że udaje nam się realizować konsekwentnie politykę stopniowego, stabilnego zwiększania swojego udziału w rynku poprzez wzrost organiczny. Uważamy, że najlepiej jest inwestować w rozwój technologii i obsługę klienta.

Uważamy, że reklama jest potrzebna, ale musi to być realizowane w sposób przemyślany. Rynek jest coraz bardziej dojrzały, a ludzie potrafią porównać oferty cenowe, czy samodzielnie sprawdzić, jakie możliwości daje im firma hostingowa. Przewaga technologiczna i rozsądna polityka cenowa pozwalają nam na stały wzrost naszego udziału w rynku, zapewniając finansowanie rozwoju technicznego oraz profesjonalnej obsługi klienta. Jesteśmy przewidywalni.

Patrzę na raport i widzę, że jesteście też liderem jeśli chodzi o wzrost udziału w nowych rejestracjach.

I to zdecydowanym liderem! Pierwszy kwartał 2011 roku przyniósł na polskim rynku znaczący wzrost udziału AZ.pl w nowych rejestracjach o 5.08 punktów procentowych, osiągając poziom 19.11%, umacniając tym samym AZ na trzecim miejscu, zaraz po NetArt z wynikiem 22.08% oraz Home.pl z wynikiem 20.66%

Spośród swoich usług na co więc kładziecie nacisk? Rynek pierwotny? Rynek wtórny?

Jedno i drugie! Dobre wyniki rejestracji AZetki są rezultatem stabilnej polityki, zakładającej ciągłe inwestowanie w rozwój technologiczny oraz edukację. W 2010 roku, Azetka, będąca przecież wielkim entuzjastą rynku wtórnego domen, i wspierająca go od jego powstania w postaci niskich cen domen, wprowadziła zaawansowaną Giełdę i Aukcje Domen oraz bardzo wydajne przechwytywanie. Giełda i przechwytywanie zapewniło nam, obok kluczowej pozycji na rynku pierwotnym, także najlepszą pozycję na rynku wtórnym pośród wielkiej trójki firm hostingowych w Polsce.

Jesteśmy wielkim zwolennikiem „zrównoważonego rozwoju”. Z jednej strony zapewniamy naszym klientom atrakcyjne możliwości rejestracji i utrzymania domen na rynku pierwotnym wraz z szeroką ofertą usług hostingowych, a z drugiej strony wspieramy rynek wtórny domen poprzez Giełdę Domen, Aukcje Domen, przechwytywanie, a także działalność edukacyjną wobec rynku w postaci serwisu ScenaDomen.pl oraz AZnews.pl

Ostatnio pojawiły się dyskusje w sieci na temat nowego Panelu Klienta w AZ. Możesz coś więcej o tym powiedzieć?

Owszem, sukcesywnie wdrażamy nowy Panel klienta mając na uwadze doświadczenia naszych użytkowników oraz nasze własne. Przez ostatnie lata pojawiło się wiele nowych usług i serwisów, zmieniły się też oczekiwania klientów, co spowodowało, że pierwotny wygląd interfejsu okazał się niewystarczający. Dlatego też nasze działania skupione są obecnie na poprawie ergonomii i przejrzystości. Inwestujemy także stale w obszary, których użytkownicy nie zauważają „gołym okiem”, a które są szalenie istotne, jak bezpieczeństwo, ochrona danych, skalowalność oraz stabilność.

Decyzja AZ.pl z początku 2010 roku o pełnym i nieograniczonym udostępnianiu kodów „Auth Info” (umożliwiających samodzielne dysponowanie domeną), a tym samym umożliwieniu klientom pełnej swobody w decydowaniu o swoich domenach, była odosobniona. Żaden z większych graczy nie podjął Waszego wyzwania i nie zdecydował się na podobną decyzję w interesie swoich Klientów, co można tłumaczyć obawą przed ucieczką tychże do konkurencji. Mam rację?

Tak. Decyzja o pełnym uwolnieniu kodów AuthInfo była odważna, a z perspektywy czasu uważamy, że była całkowicie słuszna. Dzięki tej decyzji nasi Klienci nabrali do nas jeszcze większego zaufania. Wiedzą, że nie ograniczamy ich na siłę i mogą w każdej chwili zrezygnować, a mimo to, pozostają z nami ze względu na wyższy poziom obsługi, niższą cenę oraz wiarygodność. Cieszymy się z tego i gorąco namawiamy naszych konkurentów, aby przestali się obawiać swoich klientów i dali im pełną wolność decydowania o swoich domenach.
Rynek telefonii komórkowej i stacjonarnej stał się konkurencyjny między innymi dlatego, że klienci dostali swobodę zmiany operatora, przenosząc się wraz ze swoim numerem. W przypadku hostingu tym „numerem” jest domena. Trochę się więc dziwimy, że sam NASK nie wymusił pełnej jawności kodów AuthInfo – przecież jest to działanie pro-klienckie.

A jak oceniasz cały polski rynek? Jaka jest sytuacja Polski na rynku europejskim?

Pomimo naszych sukcesów jako AZ, sytuacja rynku w Polsce jako całości, na tle Europe, wygląda niezbyt korzystnie. Sumaryczna ilość wszystkich domen drugiego (bezpośrednio z końcówką .PL) i trzeciego poziomu (np. .com.pl) utrzymywanych przez NASK, osiągnęła pod koniec marca (imponującą) wartość 2 067 053 nazw, z czego domeny .PL stanowiły prawie 69% czyli 1 382 000 nazw, co w liczbach bezwzględnych plasuje Polskę na szóstym miejscu pośród krajów Unii Europejskiej. 6. miejsce wydawałoby się dobrym wynikiem naszego kraju, ale we wszelkiego rodzaju statystykach, przy wynikach podawanych w liczbach bezwzględnych, warto zawsze porównać te liczby z wielkością kraju, populacją lub PKB .
I tak, biorąc pod uwagę populację Polski, wynik 1,4 miliona domen .PL to niestety wynik nie najlepszy, plasując Polskę u dołu stawki z wartością 3.6 domen na 100 mieszkańców, w porównaniu z wynikiem Niemiec 17.5 domeny, Wielkiej Brytanii 15 czy Holandii z imponującym wynikiem… 26 domen na 100 mieszkańców. Trudno tutaj porównywać się do Francji czy Hiszpanii, które jeszcze nie tak dawno temu borykały się z restrykcjami nałożonymi przez krajowe rejestry. Co więcej, kraje, których nie ma w zestawieniu dziesięciu największych rejestrów, też mają się czym pochwalić – np. Czesi, którzy mają 7.6 domen na 100 mieszkańców, czy Słowacja z wynikiem 4.5 domen. Dodatkowo, bardzo ważnym czynnikiem, który ciągnie pozycję Polski w dół, są nadal wysokie ceny przedłużeń domen uiszczane przez rejestratorów na rzecz NASK (ok. 4-6 krotnie wyższe ceny w Polsce w w porównaniu z innymi ccTLD), które muszą się przecież odbijać w wyższych cenach detalicznych.

Znacznie lepiej niż parametr w postaci ilości domen na 100 mieszkańców przestawiają się parametry dotyczące dynamiki przyrostu nowych domen w Polsce. Dzięki polskim firmom takim jak AZ, które promują przede wszystkim domeny narodowe, dynamika wzrostu wynosi 18,02% rok do roku, co jest najlepszym wynikiem pośród krajów UE, gdzie, dla porównania, ilość domen we Francji przyrasta o 17,15%, a we Włoszech o 14,77%. Można mieć nadzieję, że rozwój całego rynku w Polsce, napędzany inwestycjami ze strony największych graczy takich jak AZ.pl, pozwoli na zwiększenie udziału domen .PL, zanim nowe domeny globalne wprowadzane przez ICANN nie staną się poważnym konkurentem „peelek”.

Mam więc nadzieję, że rynek domen w Polsce będzie nadal rozwijał się przynajmniej tak dynamicznie jak obecnie, a NASK, zarządzający domeną .PL, weźmie do serca wasz postulat, który może nasz rynek pozytywnie odmienić a jakim jest wymuszenie jawności kodów AuthInfo, dając swobodę Abonentom w zmianie operatora

Czego nam wszystkim życzę!